Potrebna osoba za rad na online platformi - Customer success

Fokusne točke:
- Kontakt sa klijentima
- Onboarding proces
- Podrška u kampanjama
- Povratne informacije o korisničkom iskustvu na strani korisnika

Kontakt za klijentima:
Kontakt s klijentom obično započinje nakon završetka prodajnih poziva.
Ovdje se uspostavlja poziv za "onboarding", u kojem voditelj prodaje započinje i "službeno" predaje "success menadzeru" klijenta. Od ovog trenutka nadalje, vi ste kontakt osoba za klijenta na nivou kampanja i platforme.

Onboarding proces:
Onboarding call je što detaljnija prezentacija putem video poziva, na kojem se klijentima pokazuje cijela platforma i objašnjava kako platforma funkcionise te kako u budućnosti mogu samostalno voditi kampanje. Ovaj poziv ima za cilj pružiti jasan pregled platforme na početku i bit će ponovljen ako je potrebno ili raščlanjen na odgovarajući modul.
Kako bi se prikazale sve funkcionalnosti platforme, demo nalog s različitim kampanjama prikazan je u onboarding pozivu.

Podrška u kampanjama:
Kako bi kvalitet kampanje na platformi bio što veći, svaka od njih mora biti odobrena. Dakle, robna marka postavlja kampanju "online" i ona se pojavljuje u našem administrator panelu. Kampanja se zatim može odobriti ili odbiti. Ako se uklapa, onda odobravate i šaljete newsletter za kampanju. Ako ne odgovara, korisniku dajete odgovarajuću povratnu informaciju kako bi mogao ponovno revidirati kampanju.
U Customer Successu dodjeljujete odgovornu osobu za kampanju, što vam daje uvid u briefing i omogućuje vam davanje povratnih informacija na temelju njega.
Kada je kampanja online i kada su se prvi influenceri prijavili za nju, kupcu se daje "Najbolji odabir" - tj. odabir od nas koji bi influenceri bili dobri za kampanju. Kampanja se zatim podržava u svakom koraku do faze izvjestaja - ovdje obično postoje različiti problemi, bilo sa strane korisnika ili strane influencera, koje je potrebno riješiti. Glavni fokus: podrška, komunikacija i pristupi rješavanju problema za robne marke i influencere.

Povratne informacije o korisničkom iskustvu na strani korisnika:
Razmjenom ideja a klijentima i njihovom podrškom neprestano se prikupljaju povratne informacije s platforme kao sto su: aktivni problemi klijenta, o kojima nam oni javljaju, ali i povratne informacije od nas kada radimo na novinama na platformi.

Potrebno iskustvo:
- Odlicno poznavanje engleskog jezika
- Opcionalno poznavanje njemackog jezika
- Rad na online platformama
- Komunikativnost
- Razumjevanje socijalnih mreza
- Odgovornost
- Postovanje rokova i kontinuitet u pracenju klijenata

Full time pozicije, u kancelariji u Bijeljini
CV poslati na [email protected]